Reklamacije

Poslednje ažuriranje: 31. oktobar 2025.

1) Provera paketa prilikom isporuke

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke od kurira proverite da li paket ima vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja i sl.). Ako uočite oštećenja, ne preuzimajte pošiljku i odmah nas obavestite putem e-pošte ili telefonom kako bismo pokrenuli postupak zamene.

2) Reklamacija nakon prijema

Ako nakon otvaranja paketa ustanovite da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom ili da podaci na računu nisu tačni, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

3) Nesaobraznost proizvoda

U slučaju da se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u roku od dve godine od datuma isporuke. Reklamacija se može podneti elektronskim putem, poštom ili lično.

4) Kako podneti reklamaciju

Molimo vas da pripremite sledeće podatke:

• Broj računa ili otpremnice
• Šifru artikla i veličinu
• Opis problema (uz fotografije ako je moguće)

Podatke možete poslati na reklamacije@archipelago.rs ili putem formulara koji se nalazi na našem sajtu.

5) Rokovi za odgovor i rešavanje

• Odgovor na reklamaciju – najkasnije u roku od 8 dana od prijema zahteva.
• Rešavanje reklamacije – najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

6) Način rešavanja reklamacije

U zavisnosti od prirode problema, možete ostvariti pravo na:

• popravku proizvoda,
• zamenu proizvoda istovetnim,
• sniženje cene,
• raskid ugovora i povraćaj novca.

7) Adresa za slanje reklamacija

Artikle koji su predmet reklamacije, uz račun ili dokaz o kupovini, možete poslati kurirskom službom na adresu koju dobijete nakon prijave reklamacije putem e-pošte. Molimo vas da proizvode bezbedno upakujete.

8) Troškovi transporta

U slučaju opravdane reklamacije, troškove transporta snosi Archipelago. Ako reklamacija nije osnovana (npr. oštećenje nastalo nepropisnim korišćenjem ili pranjem), proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku.

---

Potvrdom porudžbine prihvatate uslove reklamacije. Za sva pitanja kontaktirajte nas putem reklamacije@archipelago.rs.