Politika privatnosti
Poslednje ažuriranje: 30. septembar 2026.
Rukovalac podataka
Grazia Moda d.o.o. Subotica (zastupnik brenda Archipelagio)
Korzo 8, 24000 Subotica, Republika Srbija
PIB: 112698872 · Matični broj: 21721727
E‑pošta: zastita.podataka@archipelagio.rs · info@archipelagio.rs
Ova Politika objašnjava koje podatke o ličnosti obrađujemo kada koristite sajt archipelagio.rs, našu online prodavnicu i povezane usluge, na koji način i na kom pravnom osnovu ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("ZZPL", Službeni glasnik RS 87/2018).
1) Koje podatke obrađujemo
- Podaci za naručivanje i isporuku: ime i prezime, e‑pošta, telefon, adresa isporuke/računa.
- Podaci o plaćanju: tip kartice, maskirani broj i status transakcije (pune podatke o kartici ne obrađujemo niti čuvamo; plaćanje se obavlja kod sertifikovanog procesora).
- Podaci o kupovini: sadržaj korpe, broj porudžbine, vrednost, status, povrati/reklamacije.
- Podaci za podršku: sadržaj upita i priloga (fotografije, računi i sl.).
- Tehnički podaci: IP adresa, datum/vreme pristupa, URL‑ovi, uređaj/pregledač, kolačići.
- Marketing (uz saglasnost): e‑pošta/telefon za newsletter, preferencije.
2) Svrhe i pravni osnovi
| Svrha | Primeri obrade | Pravni osnov (čl. 12 ZZPL) | Čuvanje |
|---|---|---|---|
| Online kupovina i isporuka | obrada porudžbine, naplata karticom, dostava, obaveštenja o statusu | izvršenje ugovora (tačka 2) i zakonske obaveze (tačka 3) | do isteka zakonskih rokova arhive (10+1 godina za računovodstvenu dokumentaciju) |
| Korisnička podrška i reklamacije | odgovor na upite, rešavanje nesaobraznosti, povraćaji | tačka 2 i tačka 3 | u skladu sa rokovima za potrošačka prava (2 godine) i računovodstvenim propisima |
| Bezbednost sajta i poboljšanja | logovi, sprečavanje zloupotreba/fraude, merenje performansi | legitimni interes (tačka 6) | uobičajeni tehnički rokovi (npr. do 12 meseci), osim ako je neophodno duže zbog bezbednosti |
| Recenzije proizvoda | objava ocene, teksta i imena u obliku „Ana S.” (prezime i e-mail se ne objavljuju); jedna molba za recenziju mejlom 7 dana posle isporuke; e-mail služi za proveru i eventualni kontakt u vezi sa recenzijom | saglasnost za objavu (tačka 1); legitimni interes za jednu molbu posle kupovine (tačka 6) | dok je recenzija objavljena ili do povlačenja saglasnosti; odbijene recenzije brišemo posle 12 meseci |
| Newsletter i ponude | slanje obaveštenja o novim proizvodima i pogodnostima | saglasnost (tačka 1) | do povlačenja saglasnosti |
| Pravna zaštita | uspostavljanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva | legitimni interes (tačka 6) | do isteka rokova zastarelosti (10+1 godina gde je primenjivo) |
3) Kolačići i slične tehnologije
Kolačiće koristimo radi funkcionisanja sajta, analitike i poboljšanja iskustva. Podešavanja možete menjati u pregledaču. Detalji se nalaze u Polisi kolačića.
4) Deljenje podataka
Podatke delimo samo sa poverljivim obrađivačima koji postupaju po našim uputstvima i ugovorima o obradi podataka:
- pružaoci hostinga i cloud infrastrukture,
- platni procesor (on obrađuje podatke o kartici; mi nemamo pristup punim podacima),
- kurirske službe (ime, adresa, telefon radi isporuke),
- email/SMS servisi za obaveštenja i newsletter (uz vašu saglasnost),
- računovodstvo, pravni i drugi savetnici kada je potrebno,
- nadležni organi kada to zakon nalaže.
Podaci se čuvaju u EU ili državama sa adekvatnim nivoom zaštite. Primjenjujemo odgovarajuće ugovorne i tehničke mere zaštite.
5) Plaćanja karticama
Plaćanje na archipelagio.rs vrši se isključivo platnim karticama. Unos podataka o kartici vrši se na bezbednoj stranici sertifikovanog procesora. Grazia Moda d.o.o. ne obrađuje niti čuva pune podatke o karticama.
6) Vaša prava
U skladu sa ZZPL, imate pravo na: informisanje, pristup, kopiju, ispravku/dopunu, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu (uključujući prigovor na marketing), kao i pravo da povučete saglasnost. Zahteve šaljete na zastita.podataka@archipelagio.rs. Odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana.
Pravo na pritužbu nadležnom organu: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
7) Maloletna lica
Ne obrađujemo s namerom podatke lica mlađih od 16 godina. Ako smatrate da su nam takvi podaci dostavljeni, kontaktirajte nas radi brisanja.
8) Izmene politike
Politiku povremeno ažuriramo. Nova verzija važi od trenutka objave na ovoj stranici. Molimo vas da povremeno proverite izmene.
9) Kontakt
Za sva pitanja u vezi privatnosti: zastita.podataka@archipelagio.rs · info@archipelagio.rs
Ovaj dokument je informativne prirode i izrađen je u skladu sa ZZPL. Po potrebi, biće dopunjen detaljima o konkretnim obrađivačima, politikom kolačića i nazivom platnog procesora nakon integracije.